Pháp lý & Cam kết
Hồ sơ chứng nhận chất lượng
Điều Khoản Dịch Vụ Xét Nghiệm & SLA B2B
Cam kết chỉ số TAT khẩn 30-45 phút & bồi thường dịch vụ
Văn bản thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) cam kết chất lượng dịch vụ logistics mẫu xét nghiệm, thời gian trả kết quả chẩn đoán và quyền lợi tài chính đối tác dành cho Bệnh viện, Phòng khám liên kết.
1. Cam kết chất lượng và thời gian trả kết quả (TAT)
Chúng tôi cam kết duy trì tỷ lệ trả kết quả đúng hẹn (Turn-Around-Time) đạt trên 98.5% cho tất cả các đối tác B2B ký kết chính thức.
- Mẫu khẩn STAT (Troponin I, D-Dimer, Đông máu): Trả kết quả trực tuyến qua cổng HIS/LIS trong 30 đến 45 phút kể từ khi mẫu nhập kho Lab.
- Mẫu thường quy (Huyết học, Hóa sinh): Trả kết quả trong 4 đến 6 giờ.
- Mẫu chuyên sâu & Sinh học phân tử (NIPT, HBV-DNA): Trả kết quả từ 12 đến 24 giờ.
2. Quy trình logistics kiểm soát nhiệt độ âm lạnh
Quy trình vận chuyển mẫu y sinh được thực hiện bởi đội ngũ Kỹ thuật viên logistics chuyên trách của Health Labs sử dụng các phương tiện chuyên dụng bảo đảm an toàn sinh học.
- Thùng logistics y sinh chuyên dụng giữ nhiệt độ ổn định tuyệt đối từ 2°C đến 8°C.
- Tích hợp cảm biến nhiệt độ thông minh tự động truyền dữ liệu GPS về trung tâm mỗi 5 phút để giám sát rủi ro đông mẫu/huyết tán.
- Mọi sự cố rò rỉ nhiệt độ vượt ngưỡng cho phép lập tức kích hoạt cảnh báo thu hồi thay mẫu.
3. Chính sách bồi hoàn vi phạm chỉ số SLA
Để khẳng định chất lượng vàng, Health Labs áp dụng chính sách phạt tài chính rõ ràng nếu xảy ra trễ hạn TAT do lỗi chủ quan của phòng Lab.
- Trễ TAT từ 1 - 2 giờ: Giảm giá trực tiếp 50% chi phí xét nghiệm của ca trễ đó.
- Trễ TAT trên 2 giờ: Miễn phí hoàn toàn (0đ) chi phí chạy xét nghiệm ca trễ, đồng thời tặng coupon hỗ trợ đối tác.
- Sự cố hỏng mẫu do quá trình ly tâm/logistics: Health Labs chịu trách nhiệm bồi hoàn chi phí lấy mẫu lại và cử điều dưỡng đến trực tiếp hỗ trợ bệnh nhân miễn phí.
Cơ Sở Pháp Lý & Tiêu Chuẩn Áp Dụng (References)
- Thông tư 49/2018/TT-BYT Hướng dẫn hoạt động xét nghiệm y khoa liên kết.
- Tiêu chuẩn quốc tế ISO 15189:2022 Mục 7.2 Quy trình chuẩn bị trước xét nghiệm.
Cần Bản Ký Kết Bản In SLA?
Đối tác phòng khám, bệnh viện có thể tải xuống file mềm PDF ký số để tiến hành duyệt hợp đồng.
Báo Cáo Sự Cố Tiếp Nhận Mẫu
Kỹ thuật viên đối tác phát hiện mẫu sai hỏng hoặc lỗi dán nhãn thông tin LIS có thể khai báo khẩn cấp.